全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 服务请求管理 | 请求编号、请求标题、请求描述、请求类型、请求状态、请求优先级、请求发起人、请求处理人、请求处理时间、请求关闭时间等 |
| 2 | 问题管理 | 问题编号、问题标题、问题描述、问题类型、问题状态、问题优先级、问题发现人、问题分配给、问题处理时间、问题关闭时间等 |
| 3 | 变更管理 | 变更编号、变更标题、变更描述、变更类型、变更状态、变更优先级、变更发起人、变更责任人、变更开始时间、变更结束时间等 |
| 4 | 配置管理 | 配置项编号、配置项名称、配置项描述、配置项类型、配置项状态、配置项所有者、配置项位置、配置项生命周期、配置项关联关系、配置项变更历史等 |
| 5 | 事件管理 | 事件编号、事件标题、事件描述、事件类型、事件状态、事件优先级、事件发生时间、事件处理人、事件处理时间、事件解决方案等 |
| 6 | 发布管理 | 发布编号、发布标题、发布描述、发布类型、发布状态、发布发起人、发布责任人、发布开始时间、发布结束时间、发布影响范围等 |
| 7 | 服务级别管理 | 服务级别协议编号、服务级别协议名称、服务级别协议描述、服务级别目标、服务级别要求、服务级别达成率、服务级别违规次数、服务级别违规原因、服务级别改进计划等 |
| 8 | 供应商管理 | 供应商编号、供应商名称、供应商描述、供应商联系人、供应商电话、供应商邮箱、供应商评估结果、供应商合同、供应商服务质量评价、供应商问题反馈等 |
| 9 | 资产管理 | 资产编号、资产名称、资产描述、资产类型、资产状态、资产责任人、资产位置、资产价值、资产购置日期、资产维护记录等 |
| 10 | 可用性管理 | 可用性需求编号、可用性需求名称、可用性需求描述、可用性目标、可用性评估结果、可用性故障统计、可用性改进计划、可用性报告、可用性监控数据等 |
| 11 | 容量管理 | 容量需求编号、容量需求名称、容量需求描述、容量规划结果、容量使用率统计、容量增加计划、容量优化建议、容量报告、容量监控数据等 |
| 12 | 运维管理 | 运维任务编号、运维任务名称、运维任务描述、运维任务类型、运维任务状态、运维任务优先级、运维任务发起人、运维任务负责人、运维任务执行时间、运维任务完成时间等 |
| 13 | 培训管理 | 培训计划编号、培训计划名称、培训计划描述、培训目标、培训对象、培训时间、培训地点、培训讲师、培训评估结果、培训反馈意见等 |
| 14 | 需求管理 | 需求编号、需求标题、需求描述、需求类型、需求状态、需求优先级、需求发起人、需求负责人、需求提出时间、需求验收时间等 |
| 15 | 知识管理 | 知识编号、知识标题、知识描述、知识类型、知识状态、知识创建者、知识负责人、知识创建时间、知识修改时间、知识关联文档等 |
| 16 | 风险管理 | 风险编号、风险标题、风险描述、风险类型、风险状态、风险所有者、风险概率、风险影响、风险应对措施、风险评估结果等 |
| 17 | 沟通管理 | 沟通记录编号、沟通主题、沟通内容、沟通方式、沟通对象、沟通时间、沟通发送人、沟通接收人、沟通反馈、沟通附件等 |
| 18 | 权限管理 | 用户编号、用户姓名、用户角色、用户权限、用户所属部门、用户联系方式、用户账户状态、用户密码过期时间、用户登录历史、用户角色变更记录等 |
| 19 | 系统配置管理 | 系统配置项编号、系统配置项名称、系统配置项描述、系统配置项类型、系统配置项版本、系统配置项状态、系统配置项所有者、系统配置项位置、系统配置项变更历史、系统配置项关联文档等 |
| 20 | 报表管理 | 报表编号、报表名称、报表描述、报表类型、报表生成时间、报表创建人、报表目标、报表内容、报表审批人、报表发布时间等 |
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