全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 服务台管理 | 问题编号、问题标题、问题描述、紧急程度、优先级、报告人、分配给、状态、解决方案、反馈人、解决日期、关闭日期等 |
| 2 | 变更管理 | 变更编号、变更标题、变更类型、变更请求人、变更优先级、变更描述、变更实施计划、变更审批人、实施日期、测试结果、关闭日期等 |
| 3 | 配置管理 | 配置项编号、配置项名称、配置项类型、配置项描述、责任人、所属组织、安装日期、操作系统、硬件配置、维护人、状态、关联的变更等 |
| 4 | 问题管理 | 问题编号、问题标题、问题描述、紧急程度、优先级、报告人、分配给、状态、解决方案、反馈人、解决日期、关闭日期等 |
| 5 | 事件管理 | 事件编号、事件标题、事件描述、紧急程度、优先级、报告人、处理组、状态、处理方案、关闭日期等 |
| 6 | 发布管理 | 发布编号、发布标题、发布类型、发布请求人、发布描述、实施计划、实施人员、测试结果、发布日期、回滚计划、关闭日期等 |
| 7 | 服务水平管理 | 服务编号、服务名称、服务描述、服务级别协议、服务提供商、服务负责人、服务期限、服务级别、客户满意度调查结果、服务报告、服务成本等 |
| 8 | 供应商管理 | 供应商编号、供应商名称、供应商类型、联系人、联系电话、合同起始日期、合同终止日期、合同金额、合同评价、供应商评级、服务类型等 |
| 9 | 知识管理 | 知识编号、知识标题、知识类型、知识关键字、知识描述、知识作者、知识创建日期、知识更新日期、知识状态、知识归档人员、知识归档日期、知识评价等 |
| 10 | 培训管理 | 培训编号、培训标题、培训类型、培训教师、培训地点、培训日期、培训时长、培训费用、培训参与人员、培训评价等 |
| 11 | 注意 | 等 |
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